Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Cette politique décrit les conditions de remboursement des crédits IA et des abonnements ViralBoost Academy.
1. Crédits IA et générations
Les crédits sont des biens numériques consommés au moment d'une génération (vidéo, image, animation, musique).
Une seule génération peut être lancée par demande. Chaque débit de crédit est enregistré immédiatement et n'a lieu qu'une seule fois par génération.
Lorsqu'une génération échoue définitivement, le crédit correspondant est automatiquement remboursé sur votre compte, de manière atomique : le remboursement est unique et ne peut pas se produire deux fois pour la même génération.
Les crédits consommés par des générations réussies ne sont pas remboursables, car le service a été délivré.
2. Abonnements Pro et Premium
Les abonnements Pro et Premium sont valables 30 jours et ne se renouvellent pas automatiquement tant que le renouvellement automatique n'est pas activé.
Si vous n'avez pas utilisé les avantages de l'abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'activation.
Au-delà de ce délai, ou si l'abonnement a été utilisé (formations, outils IA, etc.), le remboursement est examiné au cas par cas et peut être calculé au prorata de la période restante.
L'activation d'un abonnement prend effet après confirmation du paiement par le prestataire (FASO INVEST PAY ou autre moyen activé).
3. Erreurs et paiements non autorisés
En cas de double débit, d'erreur de facturation ou de paiement non autorisé, contactez-nous sans délai. Nous procédons à la vérification et au remboursement des sommes indues.
4. Comment demander un remboursement
Adressez votre demande depuis le module d'aide de l'application en indiquant : votre compte, la génération ou l'abonnement concerné, et la date.
Nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais.
5. Délais de traitement
Les remboursements automatiques de crédits (échec de génération) sont immédiats sur votre solde ViralBoost.
Les remboursements de paiement au prestataire dépendent de ce dernier et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés après notre validation.
6. Impasses et recours
Tout comportement frauduleux ou tout détournement du système de remboursement peut entraîner le refus du remboursement et la suspension du compte.
Si un paiement est contesté auprès de votre banque sans avoir d'abord contacté ViralBoost, nous nous réservons le droit de suspendre le service concerné le temps de la vérification.
7. Évolutions
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.